随州-启明

    武汉启明咨询有限公司建立于2008年，是一家的咨询公司。

    商贸企业服务iso9000体系的特点：

  商贸企业的服务体系是动态发展的体系商贸企业建立和实施服务体系的---目的是要使顾客满意，留住顾客。但由于顾客的需要与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等很多因素影响而变化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求变化，这就使商贸企业的服务体系具有比工业企业体系，民航、铁路等运输企业的服务体系有的动态性。

iso9001系列标准具有以下特点：

1．是自愿标准，但会因行业、顾客或的要求而成为强制性标准；

2．是管理体系标准，不是硬件标准；

3．提供，，即使顾客---本组织能提供满足要求的产品/服务；

4．文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；

5．通过使过程受控达到管理的目的；

6．强调人在体系中的作用；

7．强调体系的建立和运作以顾客为中心；

8．重点---产品/服务的三个关键要素：管理职责、体系结构、资源。